开展文明礼仪培训  助力文明城市创建

本网讯 通讯员张红报道：为进一步做好图书馆文明创建工作，提升全体馆员的服务质量，更好的树立和塑造图书馆服务的良好形象。9月14日上午在五楼中小学教材室，图书馆特邀中文系文秘专业教师姚洁为全体馆员举办了一场《以“礼”相伴  用“心”服务》服务礼仪专题培训。

姚洁老师将自己丰富的礼仪教学经验和图书馆读者服务工作结合起来，从服务礼仪中精心挑选案例，主讲了包括仪容、仪表、仪态与行为举止、引领礼仪、介绍礼仪、行走礼仪和人际表达等。她用形象的图片、生动的故事对服务礼仪方面的知识做了详细的阐述，并且从仪容、发型、着装、交谈等方面提出了具体的要求和建议。

在服务礼仪现场演示培训中，姚洁老师对标准站姿、手势、坐姿等三个方面的内容进行了细致的动作示范。并在讲解过程中，与图书馆员工进行现场互动示范。姚老师轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式和深入浅出的讲解，使图书馆全体员工初步了解服务礼仪知识及行为规范，掌握了待客接物的技巧和方法。

培训结束后，大家受益匪浅，学有所获。纷纷表示，作为学校服务的窗口，要带头遵守公共文明礼仪，发挥表率作用，不断增强文明礼仪意识和素质，展示服务窗口工作人员良好的精神风貌，为创建文明城市增光添彩。（责编：张玲）